新冠热线一天被打7万次 严重超负荷

新冠热线一天被打7万次 严重超负荷

本报讯（小鱼编译）国家健康保障局秘书长乍德医师表示，3月1日健保局受理新冠感染者登记并联络匹配居家隔离系统的1330热线一天就收到超过7万次电话。他对部分民众未能及时拨通热线表示道歉，并表示目前健保局正调派人力，提高接线响应及处理能力，保证以最快速度回访。同时他还介绍了其它可选择的热线渠道。

他指出，2月21日-3月1日，每天拨打热线的数量保持在每天4万-7万个。以及通过Line NHSO和脸书等非语音渠道进行的通信每天平均也有9000多个。每天新增感染人数超过两万，截至3月1日，最高来电数达到7.03万，非语音通道数超过1.2万，无可否认，这已经超过了系统的响应能力。

他说，现在健保局正在加速解决这个问题，调配更多的工作人员，并动员更多的志愿者帮助接听电话。还与多个机构协调，准备组织一支100多人的志愿者团队使用电话卡来接听热线。

另外，健保局早就开通了在线系统的其他沟通渠道，包括Line@nhso和脸书等，NHSO现在已经对每个渠道中发送的每条消息做出了回应。

“健保局热线1330的工作人员和所有志愿者都已经准备好聆听大家的诉求。但由于热线被打爆，我们为所有未能及时通过各种渠道打电话或沟通的人道歉。NHSO将努力尽快解决这个问题。”秘书长乍德医师说。