新冠热线被打爆 一天近5万来电创新高

新冠热线被打爆 一天近5万来电创新高

本报讯（南云/小雨编译）随着新增确诊人数不断攀升，民众对新冠急救热线的需求也持续增加，但近日多次传出国家健保局热线1330无法接通的问题。对此，国家健保局秘书长乍德医师表示，近2月21日当天，健保局1330热线24小时内就收到4.9万个电话，创下新冠疫情以来的最高峰值，而在之前最高峰是2万个。

对于民众通过1330热线登记后未获得工作人员联系，部分地区甚至还有让患者自己去买药来吃的投诉，乍德医师表示，健保局负责对接服务提供单位，因此回复的会是各地的服务机构。曼谷地区由各区政府来负责，目前，工作日每天等待回复超过6小时的患者全国约足有1000例，但在周末会增加到3万例。

至于说回复太迟是不是因为HI/CI等隔离点的床位已爆满，这还要看各个服务点的具体情况。但健保局会在其中其到督促，协调作用。

健保局副秘书长安塔蓬医师表示，在本月电话数量增加后，接线员就再次增加了150个，但还是不够，每秒都大约有50个电话。

因此，希望各机构都设立呼叫服务中心，并协调安排居家隔离系统，并随时通过国家卫生安全办公室专线回答相关问题，国家卫生安全办公室将会培训该项目的工作人员及志愿者，以更好的进行该项工作。

但民众若是无法打通电话，也可以通过下面两个方式进行联系：

1.在LINE中添加nhso的好友，或点击https://lin.ee/zzn3pU6进行相关资料的填写，如果民众对信息填写有疑问，可以在08:00-20:00间咨询客服。

2.扫描NHSO网站上的二维码或链接https://crmsup.nhso.go.th/#TicketHI 进行注册，并填写相关信息，将会有工作人员与您进行主动联系。