民调：疫情倒逼在线支付增长 但存在5大弊端

民调：疫情倒逼在线支付增长 但存在5大弊端

本报讯（卡卡编译）近日，川登喜大学民意调查中心调查发现，泰国人越来越趋向于使用在线支付，同时还揭示出了在线支付的5大常见问题，如系统崩溃、操作困难、数据被黑等。

2021年12月5日川登喜皇家公立大学公布了以“泰国人的在线支付”为主题的民意调查结果，他们以在线形式调查了2021年11月29日至12月2日期间共1047人的情况，以反映公众对疫情影响下消费模式的态度。结果显示，泰国人的消费模式发生了明显的变化，无论是在金融交易、商品购物还是服务类交易，都有越来越多的泰国人趋向于使用在线支付，具体情况概括如下：

1.过去是否曾使用互联网进行汇款、网上购物、商品购物及购买服务等交易？受访者回答曾经有过者占87.11%；从未有过占 12.89%。

2.未使用在线支付的原因中，服务使用困难，现金支付更加便利，占71.85%以上；不会使用，害怕转错钱，占57.04%；害怕被骗，占35.56%；没有下载相关软件，占31.85%；没有智能手机/没有网络，占11.85%。

3.选择使用在线支付的原因中，方便、舒适、好用、无后顾之忧，打破了购物的地域限制，占93.51%；现金使用率的减少降低了新冠肺炎的患病率和新冠病毒的接触风险，占81.52%；记账清晰，有清晰的流水信息，占 48.73%；顺应时代潮流，占44.44%；没有手续费，占40.92%。

4.通常使用在线支付中的哪些服务？网络购物，占 78.88%；支付水电费、网络费用等，占76.46%；点外卖，占 66.01%；分期付款买房买车，占42.13%。

5.疫情前后在线支付使用率上升还是下降？上升，占 80.81%，没有变化，占17.32%，下降，占1.87%。

6.在线支付遇到的问题有哪些？系统崩溃，占64.28%；各银行网络系统不同、难以使用、步骤繁多，占47.98%；导致超前消费，占43.82%；黑客入侵、盗用个人信息，占 27.40%；支付、转账错误，占 22.43%。

7.对在线支付的总体安全性的信任度有多高？比较有信心，占 60.65%；不太有信心，占 17.29%；非常有信心，占 15.47%；完全没有信心，占 6.59%。

民意中心研究员蓬攀女士透露，2021年11月29日至12月2日期间以“泰国人的在线支付”为主题的民意调查中对1047人的在线调查发现，使用在线支付的主要原因是“购物方便”、“操作方便”、“可预防新冠肺炎”，其中使用在线支付进行网络购物服务的比例最高，其次是水电费支付。在线支付人数疫情前后对比增长了80.81%，最常见的在线支付问题是系统崩溃。总体而言，人们对在线支付的安全性比较有信心。

蓬攀女士表示:“新冠肺炎倒逼泰国人的在线支付率快速增长，无手续费的金融交易、解压性购物、使用网络钱包等方面使用率有所上升。此外调查还发现，50 岁及以上的人群是从未使用过在线支付人群中占比最高的，因为感觉使用不方便和不会使用在线购物服务。因此政府在推动泰国进入无现金社会和促进数字货币使用的时候，必须考虑各年龄段之间的差异，提高人民对在线支付安全性的信心。”

川登喜皇家公立大学营销管理科学学院工商管理课程负责人素帕挽透露，在线支付有多种形式，例如通过手机银行、信用卡和电子钱包系统转账等，其中促使网络支付快速增加的因素是购物便利、操作方便、安全无接触，另一个重要因素是鼓励在线购物的相关决策和无缝在线支付的营销策略，这些都使得泰国的在线购物率在世界名列前茅。无论是政府公共部门还是私营部门，都开发了提供综合性服务和福利的支付系统，例如“一人一半”计划、退税等等，促使用户们获得了在线支付的良好体验。同时，支付服务提供商需要提高技术的安全性、升级安全系统，以便建立用户对在线支付的信心，同时促进泰国在短期内迈向“无现金社会”。