疫情致非接触式支付行为增加

消费者支付行为改变加剧移动支付市场竞争

本报讯（才才编译）通过从新冠疫情缓和后泰国人非接触式支付行为观察后发现，越来越多消费者在使用手机银行或电子钱包进行支付。同时还出现了一组新的消费群体，则将加剧移动支付市场的竞争。

开泰研究中心报告结果显示，年龄在35-44岁之间的消费者后更倾向于使用移动支付（手机银行和电子钱包）。而此前集中使用年龄在25-34岁之间。而消费者行为改变是促使移动支付快速增长的关键原因，并将带来激烈的市场竞争格局。

预计2020年通过手机银行和电子钱包进行转账和商品及服务付款仍会持续增长。尽管新冠疫情新常态驱使了这种非接触式支付行改变，但增幅将会稍微放缓。因为经济萎缩以及消费者购买力偏低，导致移动支付每笔交易金额呈现减少的趋势。

预计今年手机银行转账和支付交易总笔数在77.58至79.275亿笔，同比扩张57.5-61.0%。而总交易金额估计在2891-2970亿泰铢，同比增加18.4-21.7%。

而电子钱包转账和支付交易总笔数在19.9-20.38亿笔，同比增加1.2-3.7%。总交易金额28.63-29.11亿泰铢，同比增加1.5-3.2%。

开泰研究中心认为，新冠肺炎病毒疫情很可能就是整个泰国消费者支付行为方式改变的关键转折点。这也将影响泰国手机银行和电子钱包的需求，并加剧行业激烈竞争格局。归纳总结有以下两方面：

1、新冠肺炎病毒疫情是一个关键的加速器，它改变了泰国消费者转账支付商品和服务的行为方式。一个非接触式的转账和支付“新常态”就此成型，促使消费者大量通过手机银行和电子钱包进行商品和服务转账和支付交易。

像大学生和上班族这类操作熟练的消费群体将会更广泛的使用移动支付。而疫后新出现的中青年工作群体也将开始使用手机银行和电子钱包带来的更多便利，用于支付更多产品和服务费用。

2020年5月泰国国内疫情趋稳后，手机银行和电子钱包转账支付月比分别增加19.4%和14.7%。这反映出泰国消费者整体行为的变化。与开泰研究中心调查的结果一致，疫情稳定解封以来，使用手机银行和电子钱包的消费者人数非但没有减少，还在稳步增长中。

2、在新冠大流行期间，73%泰国消费者增加了使用手机银行和电子钱包转账和支付商品及服务频率。疫情前每周大约有9次使用手机和电子钱包转账和支付商品及服务。而疫情趋缓后，39.8%的消费者已经习惯了使用手机银行和电子钱包支付。

3、大约49.7%的消费者重新恢复使用手机银行和电子钱包转账和支付商品及服务。并有相同金额的消费支出。消费者年龄群体从之前的集中在25-34岁逐步转移到35-44岁，突出他们对减少现金接触减少感染病毒风险的诉求。手机银行和电子钱包将会保持稳步增长。

而新冠疫情同样也是商家主动接受带有二维码扫码支付的移动银行和电子钱包设备。这也是导致转账和支付商品服务减少的重要原因之一。开泰研究预计，随着越来越多的竞争者加入市场竞争将会越来越激烈。对于电商、社交平台以及传统商超来说亦是面临的挑战之一。

除了面对激烈的市场竞争挑战外，对于手机银行和电子情报服务提供商来说，同样面临系统及网络安全方面的挑战，必须在保护客户个人信息及财产安全上做到最好。