专家吁金融机构经营发展应重视社会数字化素养和需求落差问题

专家吁金融机构经营发展应重视社会数字化素养和需求落差问题

本报讯 （力非编译）泰国正迈向4.0时代和实现经济数字化，国家和政府部门要努力帮助民众提高对数字化的认识和掌握数字化技能，即让民众具备数字化素养(Digital literacy)。

国家人口的数字化素养与国家实施经济数字化成功与否有重大关系，数字化经济不仅可带来经济的新增长和提高经济领域的生产和产出效率，还可为社会带来数字化的驱动力和发展，其中一项重要工作就是提高国家人口的数字化素养，即最大可能地实现数字化扫盲，让更多人掌握数字化技能和懂得使用数字化的工具。

数字化素养高低可从几个方面的指标进行测试，包括数字化技术（Digital technologies）的社会普及程度、数字化技术的使用技能、数字化技术知识水平、数字化技术环境下的信息和权利保护，特别是保护女性的信息和权利方面的工作。

据调查，当今社会人口中，千禧年一代（即年龄介于24-39岁人群）的数字化素养水平最高，其后依次是Z世代人群和X世代人群。而按职业划分，数字化素养水平高的职业包括各类专业人士，如技术人员、资深公务员、管理人员和法官等，而失业人群的数字化素养水平则非常低，若缺乏数字化素养，在4.0时代求职就业方面将处于劣势。

按聚类分析法（Cluster analysis）研究，显示泰国社会人口的数字化素养可分为三大群体，数字化技能水平26%为高等（Digital fluency）、55%为中等（Digital neutral）和21%为文盲（Digital illiterate）。而深入研究三个群体使用金融产品服务的偏好方面，发现数字化素质高等群体人口在使用信用卡和投资基金的比例高于后两个群体，成为超过3家以上银行的客户，是银行推出产品和服务的主要客户群体，该群体选择银行服务时会看该银行的手机银行服务是否方便和先进为决定因素。因此，银行的经营须以消费者的数字化素养水平和程度去调整策略，制定以客户为中心的服务宗旨，为为今后的发展制定出网络安全和大数据分析的发展方向，在更好地满足客户需要的同时，建设安全可靠的网上银行和金融服务体系并提供安全的金融服务。

不过，金融机构的想法与社会客户的需求总会存在差别，如金融机构认为专业技术和专业服务非常重要，调查发现客户并不重视该要点，如数字化素养高群体需要的是金融机构提高工作效率，从而带来降低收费、设立更多操作功能的自动柜员机，和为客户定制的提示提醒服务系统等。