消费者投诉案例 公寓纠纷问题最多

本报讯 消费者保护委员会(OCPB)办公室表示，尽管今年前10个月整体投诉数量有所下降，但房地产和住宅业务仍未改善，其中多数投诉与公寓有关。
消费者保护协会副秘书长皮卡尼斯表示，大多数公寓投诉都发生在曼谷大城区，涉及的公寓价格在100万泰铢(约合人民币24.9万元)及以上。“公寓出售得越多，我们每年收到的投诉就越多，”皮卡尼斯表示。“大多数公寓投诉来自泰国人，少数来自在芭堤雅和华欣拥有公寓的欧洲人。”
消费者保护委员会在其网站www.ocpb.go.th上收集投诉，该网站提供英语选项。由于中国买家和消费者的数量不断增加，该委员会计划很快增加中文页面。
根据消费者保护委员会的数据，2018年1 – 10月消费者投诉数量同比下降18%，至6139起。其中，2,032宗来自地产及住宅业务，较去年同期的2,028宗有所上升。
截至今年9月的2018财年，房地产和住宅业务投诉最多，共2,384起，占8类投诉7,676起中的31%。在物业及住宅类别中，有48%或1,141宗个案是有关住宅单位的投诉。其次是低层住宅发展(投诉个案571宗)、公寓或出租单位(投诉个案447宗)及住宅建设(投诉个案103宗)。
购房者最不满意的三个原因是，开发商无法按承诺完成建设(240例)，转让后发现的缺陷(138例)，以及合同终止和退款(93例)。
皮卡尼斯表示，还有92名来自公寓买家的投诉是关于抵押贷款被拒的。“关于银行拒绝发放抵押贷款的问题，具体是开发商承诺会为买家寻找贷款来源，但最终未能如愿。还有一些问题是在买家自己无法找到贷款来源后，一些人拒绝将首付退还给买家。”
向消费者委员会提交的每一项投诉都需要大约两个月的时间进行检查和证明。超过一半的案件以协商结束，其余的则以诉讼告终。
皮卡尼斯表示:“开发商和承包商应该诚实行事，对客户承诺一定要遵守。”“如果施工延误，他们应该通知他们或给予补偿。”最困难的案例涉及建筑物的严重缺陷或裂缝。这个问题在小型和大型开发商中都存在。其他的抱怨包括开发与广告宣传不一致，或者不通知客户就改变有关规划。